وضعیت تیکت های سامانه پشتیبانی
از طریق بخش حساب کاربری، زمانی که وارد بخش سامانه پشتبانی می شوید، ۵ وضعیت تیکت را مشاهده خواهید شد. در ادامه هر یک از وضعیت ها را برای شما شرح خواهیم داد.
- وضعیت باز : زمانی که کاربر اقدام به ارسال تیکت جدید در سامانه پشتیبانی می کند، وضعیت تیکت در حالت باز قرار خواهد گرفت.
- وضعیت در حال انجام : بعد از مشاهده تیکت توسط اپراتورهای توسعه بینهایت، تیکت کاربر در وضعیت در حال انجام قرار می گیرد که نشان دهنده پیگیری مورد درخواستی شماست.
- وضعیت پاسخ داده شده : پس از پیگیری های انجام شده مورد درخواستی شما، زمانی که اپراتوران ما به تیکت پاسخ دهند این حالت را مشاهده خواهید کرد.
- وضعیت بسته : زمانی که هیچ پیامی بین کاربر و اپراتوران رد و بدل نشود سامانه بصورت خودکار پس از ۷ روز اقدام به بستن تیکت مورد نظر خواهد کرد.
- وضعیت پایان یافته : زمانی که کاربر پاسخ تیکت خود را گرفته است و مورد درخواستی بطور کامل بررسی شده است.
شایان ذکر است در تمامی موارد، ارسال و دریافت تیکت ها از طریق پیام کوتاه و ایمیل به کاربر و اپراتور اطلاع رسانی خواهد شد.
